Jak wykreować lojalność Klienta?

Jak wiadomo obrót każdej firmy, składa się z zakupów stałych klientów, którzy regularnie lub przynajmniej raz na jakiś czas kupują jej towary, oraz zakupów nowych klientów.
Dlatego prawidłowa strategia biznesowa powinna być skierowana na obie te grupy odbiorców.
Jak wykreować lojalność klienta?

Specjaliści już dawno skalkulowali, że utrzymanie stałego klienta jest łatwiejsze i tańsze niż zdobycie nowego.
W obecnych czasach w obliczu tak dużej konkurencji firm i towarów trzeba wydać ogromne pieniądze na reklamę, żeby przyciągnąć uwagę człowieka, a i tak nie daje to gwarancji, iż następnego dnia konkurencja nie zawładnie umysłem pozyskanego odbiorcy.
Zaś osoba, która już kupowała towary określonej marki i została zadowolona z ich jakości oraz otrzymanej obsługi nie tak szybko zmieni zdanie na korzyść innych marek.
Natomiast trzeba jej ciągle przypominać o firmie, zachęcać do dalszego kontaktu z marką i jej produktami.

Czy w MLM jest tak samo? Oczywiście!!!

Owszem firmy MLM nie wydają miliony dolarów na reklamę towaru, one płacą te pieniądze dystrybutorom w postaci prowizji za stworzenie obrotu towarowego. A to znaczy, że ten cały proces reklamowania, promowania marki i produktu oraz utrzymania klienta, spada na plecy dystrybutorów.

Omówmy więc najważniejsze etapy strategii skierowanej na wzmocnienie więzi z klientem i wykreowanie jego lojalności.

1. • • • Większość firm MLM posiada tak zwane „umowy uprzywilejowanego klienta”, które dają stały upust na towary firmy.
         Warto edukować swoich partnerów biznesowych, pokazując im ich własne korzyści z zaproponowania takiej umowy swoim klientom zamiast sprzedaży towaru w cenie detalicznej.
       • Doskonałym narzędziem dla budowania prawidłowych, długoterminowych relacji jest Internet.
         Pozwala on zaoszczędzić ogrom czasu i środków finansowych, oraz zaangażować klientów w promowanie marki.
         Bardzo wartościową formą komunikacji jest wysyłanie regularnego e-mailingu lub Newslettera z ciekawymi, użytecznymi informacjami.
         Również popularne wśród klientów są nagrania wideo z demonstracją produktów oraz sposobu ich użytkowania.Oczywiście podstawą, by skutecznie wykorzystać powyższe sposoby utrzymania poziomu zainteresowania marką i produktami firmy, jest pozyskanie e-maila do klienta.
         Zawsze miej to na uwadze i każdorazowo proponuj dołączenie do listy subskrybentów, na przykład w celu regularnego informowania o nowych produktach, promocjach i wydarzeniach.

      

   • Również dobrym sposobem kreowania lojalności są cykliczne wartościowe spotkania dla obecnych i nowych klientów w określonym temacie.
     Na przykład: prezentacja nowego produktu lub nowego sposobu stosowania produktów, tematyczne spotkania sezonowe: „Zadbaj o sylwetkę na lato”, „Zwiększ koncentrację uwagi u własnego dziecka”, „Nowe sposoby na oszczędzanie” itp. w zależności jaką branżę reprezentujesz.

Oprócz tego odpowiedzmy sobie na pytanie „Kim jest klient w MLM?”.
Założeniem marketingu wielopoziomowego jest stworzenie sieci zadowolonych konsumentów, którzy regularnie korzystają w towaru firmy oraz polecają go dalej.
To znaczy, że konsumentem w MLM jest tak osoba, która jest zainteresowana wyłącznie korzystaniem z produktu, jak i osoba, która zamierza budować sieci partnerskie, zarabiając prowizję od obrotu towarowego.

Dlatego regularne szkolenia dla dystrybutorów firmy są konieczne by:

– udzielać im profesjonalnej informacji na temat firmy, produktu i możliwości współpracy;

– podtrzymywać wiarę partnerów w skuteczność produktu oraz systemu wynagrodzenia;

– motywować do regularnego stosowania produktów i nowych zakupów;

– uczyć reklamowania, sprzedaży towaru firmy, obsłudze klienta, sponsorowania nowych partnerów;

– tworzyć stan przynależności do pewnego społeczeństwa, zwiększając w konsekwencji ich lojalność do firmy, produktu i biznesu.

Podsumowując, skuteczne działania w biznesie sieciowym powinny być skierowane tak na pozyskanie nowych klientów oraz partnerów biznesowych, jak i budowanie trwałych relacji i lojalności już zdobytego klienta lub dystrybutora.

Opracowując osobistą strategię prowadzenia swojego biznesu z firmą MLM, koniecznie uwzględnij powyższe sposoby zdobywania lojalności u swoich odbiorców i określ pewne proporcję dla tych działań, w zależności jakie cele sam sobie stawisz i co chcesz osiągnąć.